Mantenimiento de Computadores

Cuida los equipos de computo de tu hogar con nuestro servicio técnico.

Nuestro portafolio de mantenimiento para computadores te ofrece una amplia solución para los problemas técnicos que presentes con el servicio de internet de esta forma podrás tener una mejor experiencia con los servicios de Claro.

Mantenimiento de computadores en el hogar por un equipo de expertos entendiendo las necesidades del hogar, Claro soluciones fijas para hogares te ofrece un portafolio de soluciones con valores agregados, como complemento perfecto de tu producto de Internet banda ancha, ayudando así a que tu hogar tenga el apoyo en la solución de los problemas con tus equipos de cómputo, para que todos los miembros de la familia puedan tener una mejor experiencia con el servicio de Internet banda ancha de Claro soluciones fijas. Con el servicio de Claro T - Soluciona, tu hogar contará con un experto que te ayudará a instalar, configurar y mantener tus equipos de cómputo en óptimas condiciones.

Beneficios

Paquete Básico de Soporte

• Soporte telefónico ilimitado.
• Asistencia remota ilimitada.
• 1 visita en sitio anual gratis.
• Cubre 3 computadores.
• Ayuda en mejores prácticas de ofimática.
• Asesoría en compra y actualización de tecnología.

Servicios Adicionales con costo Adicional

• Asesoría y descuento en compra de repuestos, accesorios y dispositivos para una mejor experiencia del servicio de banda ancha.

Producto exclusivo para clientes de Internet Claro Soluciones Fijas. El servicio de T - Soluciona es prestado por el aliado estratégico Diens. Tiene un costo adicional según el plan contratado que se cobra a través de la factura Claro Soluciones Fijas como valor adicional. La tarifa del servicio incluye soporte telefónico ilimitado 24X7, y una visita a su hogar, de un técnico especializado, de una hora por cada año se servicio, con soporte a 3 computadores e instalación de accesorios. Servicio sujeto a disponibilidad de cobertura: Bello, Envigado, Itagüí, La Estrella, Medellín, Rionegro, Sabaneta, Barranquilla, Puerto Colombia, Bogotá D.C., Cartagena, Turbaco, Sogamoso, Tunja, Chinchiná, Manizales, Villamaría, Florencia, Yopal, Popayán, Valledupar, Montería, Cajicá, Chía, Cota, Facatativá, Funza, Girardot, La Calera, Madrid, Mosquera, Soacha, Sopó, Zipaquirá, Neiva, Riohacha, Santa Marta, Acacías, Villavicencio, Pasto, Cúcuta, Armenia, Dosquebradas, Pereira, Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta, Sincelejo, Flandes, Melgar, Bugalagrande, Cali, Candelaria, Florida, Jamundí, Palmira, Tuluá, Yumbo.

¿Cómo lo contrato?

• Para adquirir este servicio comunícate:
• En Bogotá: 745 64 44
• A Nivel Nacional: 01 800 3 200 200
• Correo electrónico: services@diens.com.co

Planes

Básico Hogar

Tarifa mensual (IVA Incluido)	$5.000 / mes
Soporte telefónico ilimitado 7x24x365	Si
Acceso remoto al PC soportado	Si
Visitas Presenciales	1 / Año
Tiempo máximo para constestar llamada.	40 minutos
Equipos soportados (telefónico / remoto)	3 PC
Tiempo máximo para coordinar visita presencial	72 horas
Horario para visitas presenciales	8:00 a.m. - 6:00 p.m. Lunes a Sábado
Cantidad máxima de equipos soportados por visita	3 PC
Tiempo máximo por Visita	1 hora
Garantía de Visita	1 semana
Incluye instalación de accesorios	Si
Adicional	No

*Aplican Condiciones

Visita con Costo Adicional Básico Hogar

Visita presencial	$41.000 / Visita
Tiempo máximo para coordinar visita presencial	72 horas
Tiempo máximo de soporte	2 Horas / visita
Cantidad máxima de equipos soportados por visita	4 PC
Horario de Atención	8:00 a.m. - 6:00 p.m. Lunes a Sábado
Garantía	1 semana
Hora adicional en caso de visita extendida	$19.000 / hora

*Aplican Condiciones

Clásico Hogar

Tarifa mensual (IVA Incluido)	$19.000 / mes
Soporte telefónico ilimitado 7x24x365	Si
Acceso remoto al PC soportado	Si
Visitas Presenciales	3 / Año
Tiempo máximo para constestar llamada	30 minutos
Equipos soportados (telefónico / remoto)	4 PC
Tiempo máximo para coordinar visita presencial	36 horas
Horario para visitas presenciales	8:00 a.m. - 6:00 p.m. Lunes a Sábado
Cantidad máxima de equipos soportados por visita	4 PC
Tiempo máximo por Visita	1,5 hora
Garantía de Visita	15 días
Incluye instalación de accesorios	Si
Adicional	No

*Aplican Condiciones

Visita con Costo Adicional Clásico Hogar

Visita presencial	$50.000 / visita
Tiempo máximo para coordinar visita presencial	72 horas
Tiempo máximo de soporte	2 horas / visita
Cantidad máxima de equipos soportados por visita	5 PC
Horario de Atención	8:00 a.m. - 6:00 p.m. Lunes a Sábado
Garantía	15 Días
Hora adicional en caso de visita extendida	$19.000 / hora

*Aplican Condiciones

Premium Hogar

Tarifa mensual (IVA Incluido)	$40.000 / Visita
Soporte telefónico ilimitado 7x24x365	Si
Acceso remoto al PC soportado	Si
Visitas Presenciales	4 / Año
Tiempo máximo para constestar llamada.	10 minutos
Equipos soportados (telefónico / remoto)	Todos los del hogar que se puedan atender por visita*
Tiempo máximo para coordinar visita presencial	Inmediata, máximo 3 horas
Horario para visitas presenciales	Horario Extendido 7x24x365
Cantidad máxima de equipos soportados por visita	Todos los del hogar*
Tiempo máximo por Visita	2 horas
Garantía de Visita	1 mes
Incluye instalación de accesorios	Si
Adicional	Soporte Cualquier Aplicación / 1 hora

*Aplican Condiciones

Visita con Costo Adicional Premium Hogar

Visita presencial	$58.000 / Visita
Tiempo máximo para coordinar visita presencial	3 horas máximo
Tiempo máximo de soporte	maximo 1 jornada laboral legal / visita
Cantidad máxima de equipos soportados por visita	Todos los del hogar
Horario de Atención	Horario Extendido 7x24x365
Garantía	1 mes
Hora adicional en caso de visita extendida	Se cobra como otra visita adicional

*Aplican Condiciones